KPI kısaltması, İngilizce Anahtar Performans Göstergesindeki (yani Anahtar Performans Göstergesi ) ifadeye atıfta bulunur. Konsept, belirli bir işlemin performansının değerlendirilmesinin ölçülmesine referansta kullanılır.

KPI'nın değeri genellikle yüzde olarak ifade edilir ve bir amacın yerine getirilmesiyle bağlantılıdır. Gösterge aracılığıyla bir projenin nasıl ilerlediğini veya bir ürünün nasıl alındığını bilmek mümkündür.

Örneğin, satış, satın alma ve müşteri hizmetleri gibi sektörlerde farklı KPI'lara itiraz etmek mümkündür. Amaç, bir hedefe uygunluk derecesinin belirlenmesine yardımcı olmak ve miktarını belirlemektir.

KPI'nin bir teşhis aracı olarak hareket ettiği söylenebilir. Ölçülmesi zor olabilecekler dahil, her türlü faaliyetin izlenmesine ve değerlendirilmesine hizmet eder.

KPI'ler genellikle açık bir şemada sunulur. Birçok kez yöneticiler, şirket vizyonunu şirket hiyerarşisinde düşük pozisyondakilere iletebilir.

KPI, kısaca, bir plan veya stratejide çizilen hedeflerle ilgili değişken veya önem faktörünü temsil eden bir metriktir (sayısal bir veridir). Yararı her şeyden önce tasarımına dayanır: Bir KPI analizdeki sürecin gelişimini özel olarak neyin etkilediğiyle ilgili olmalıdır. Aksi takdirde, alaka düzeyi sınırlı olacaktır ve yanlış veya eksik veriler sunabilir.

Dijital bir gazete vakasını ele alalım. Bu ortamdan sorumlu olan kişi için okuyucular hakkında bilgi toplamak esastır, çünkü bu şekilde içeriğin etkilerini ve tepkilerini ölçebileceklerdir. Benzersiz ziyaretçilerin sayısı ve sitede harcanan zaman, birlikte çalışabileceğiniz KPI'lerden bazılarıdır.