Piyasaların ve tüketicilerin davranışlarının analizine adanmış disiplin, pazarlama veya pazarlama olarak bilinir. Amacı, müşterileri elde tutmak ve tutmak için şirketlerin ticari yönetiminde çalışmak, yeni ürünler tanıtmak, vb.

Diğer taraftan, hizmetler müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için bir şirketin gerçekleştirdiği faaliyetler grubunu oluşturur. Hizmet, genellikle ayrılmazlık (üretim ve tüketim eşzamanlı), bozunabilirlik (depolanamaz) ve heterojenlik (iki hizmet asla aynı olamaz) gibi özellikleri karşılayan, maddi olmayan (maddi olmayan) bir maldır.

Bu kavramların tanımı, bu özel ürün ya da mal kategorisinde uzmanlaşmış pazarlama dalı olan hizmetlerin pazarlanmasına atıfta bulunmamızı sağlar.

Bu nedenle, bu pazarlama uzmanlığı, ticari yönetim stratejileri oluşturmak için hizmetlerin temel özelliklerinden ( maddi olmayanlık, ayrılmazlık, bozulabilirlik ve heterojenlik ) başlamalıdır.

Bu, hizmetlerin pazarlanmasının, hizmetin ağırlıklı olarak maddi olmayan doğasını (tüketici tarafından rekabetçi tekliflerin seçimini zorlaştırabilen) ve depolamanın imkansızlığını (hizmetlerin pazarlanmasına belirsizlik getiren bir şey) dikkate alması gerektiği anlamına gelir, diğer konular arasında.

Bu terimle ilgili bir kavram, pazarlama karması ( pazarlama karması olarak da bilinen İspanyolca), pazarlama yöneticilerinin şirketlerinin hedeflerine ulaşması gereken bir dizi değişken veya araçtır.

Bu pazarlama branşının pazarlama karması, ürün pazarlamasına kıyasla çeşitli farklılıklar sunar, çünkü bu durumda ana müşteri ve teknoloji türü temeldir. Öte yandan, genel pazarlama karması, hizmetin üretilmesi ve sunulması için temel olan unsurları içermez.

Pazarlama karmasının bileşenleri aşağıdaki gibidir:

* ürün : bu sınıflandırma hizmetleri de göz önünde bulundurulur, çünkü pazarlama, bir ürünün, halkın isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılamak için pazarda satın alınabilecek, kullanılabilecek veya tüketilebilecek herhangi bir maddi veya maddi olmayan mal olarak kabul edilir. Fikirlerin, insanların, organizasyonların ve mekanların bile ürün olarak etiketlenebileceğini belirtmekte fayda var;

* fiyat : Bir tüketicinin bir ürünü almak için vermesi gereken para, iş veya zaman miktarı. Bazı ilgili kavramlar ödeme şekli, hacim ve indirimlerdir. Doğru fiyatı bulmak için kapsamlı bir pazar araştırması yapmak gerekir;

* dağıtım : bu, tarihi anın ve bir dizi kültürel ve ekonomik faktörün göz önünde bulundurulması gereken ürünü doğru halka getirmek için gerekli eylemler kümesidir. Pazarlama karmasının temel bir unsurudur;

* terfi : şirketler ve potansiyel tüketiciler arasındaki iletişimi, ürünleri hakkında bilgilendirmek ve faydalarını ikna etmek. Terfi, insanların bir şirkete sahip olduğu ve sergilenecek yeni ürünler olup olmadığına bakılmaksızın her zaman yapılması gerektiği algısının anahtarıdır;

* Personel : Personelin önemli bir rol oynamadığı bir organizasyon olmamasına rağmen, ürünler somut olmadığında, tüketiciler üzerinde ilk izlenimini yaratan çalışanlar ve performansları neredeyse kalite ile ilgili olabilir. hizmetlerin kendileri;

* süreçler : bir hizmetin oluşturulması ve sunulması için atılması gereken tüm aşamalar;

* Sunum : binaları, çalışanlarının kıyafetleri ve logosu gibi bir şirketin ürün ve hizmetleri ile ilgili olabilecek tüm görünür örneklerden oluşur.