Kalite yönetim sistemi, bir kurumun süreçlerini optimize etmek için operasyonel mekanizmasıdır . Amaç, bilgileri, makineleri ve çalışmaları yönlendirmek ve böylece müşterilerin edindikleri ürün ve / veya hizmetlerden memnun olmalarını sağlamaktır.

Kalite yönetim sistemi, üretimin mümkün olan en yüksek kaliteye ulaşmasını sağlamak için makinelerin ve şirket tarafından kullanılan cihazların çalışmasını da analiz etmelidir.

Etkin bir kalite yönetim sistemiyle, müşterinin taleplerine uygun ürün ve / veya hizmet aldığını, talepte bulunma ve zaman kaybetme ihtiyacını ortadan kaldırdığını vurgulamak önemlidir. Satın alınanın kalitesinden memnun olan bir müşteri, ek olarak, söz konusu şirketin tekliflerine tekrar güvenecektir.

Elbette, müşteri memnuniyetini sağlamak, bugün 1980'lerin sonlarına kadar olduğu kadar kolay değil, örneğin, bugünün bilgiye erişimi, daha yüksek bir standart talep edecek daha birçok araca sahip olacakları için En sevdiğiniz şirketlere kalite, belirli işlevlerin veya elektronik bileşenlerin dahil edilmesine ilişkin çok özel teknik teklifler hazırlayabilmeniz.

Başka bir deyişle, bir şirketin kalite yönetim sisteminden sorumlu olan personelin çalışması, İnternet'in sürekli genişlemesi ve kullanıcılarına sunduğu imkanlar göz önüne alındığında zorluğu sürekli büyüyen çok zor bir iştir. Tüketicilerin ihtiyaçlarının farkında olmak artık yalnızca önceki ürün ve hizmetlere verdikleri yanıtları değerlendirmeyi değil, aynı zamanda Web'de buldukları bilgileri incelemeyi de içeriyor.