Latince servitĭum kelimesinde köken alan, hizmet kelimesi, hizmetin faaliyetini ve sonucunu ( istediği veya emirlerini yerine getirmesi için diğerine uygun olan birinin durumuna isim vermek için kullanılan bir fiil) tanımlar.

Bu nosyon aynı zamanda dini bir kutlama teklifini, bir evde çalışan bir hizmetçi ekibini, her yıl hayvancılık için ödenen parayı ve sosyal ihtiyaçları karşılayan ve insani yardımları adlandırma imkânı sunar. maddi malların gelişimi ile ilişkisi.

Bu anlamdan yola çıkarak aşağıdaki ifadeleri bunun mükemmel örnekleri olarak ortaya koyabiliriz: "Maria ve Juan, temizlikçilerin hizmetinde çalışan ev sahibesi ve şofördü"; veya "Kral onbeş kişiden oluşan bir hizmet tarafından bakıldığı sarayına geldi".

Ekonomik düzeyde ve pazarlama alanında hizmet genellikle bir şirketin müşterilerin taleplerini karşılamak için geliştirdiği bir dizi görev olarak anlaşılır. Bu şekilde, hizmet maddi olmayan bir varlık olarak sunulabilir. Bu nedenle, hizmet sunanlar genellikle çok sayıda ham maddeyi kullanmazlar ve fiziksel kısıtlamaları çok azdır. Ayrıca, en önemli değerinin deneyim olduğu unutulmamalıdır. Öte yandan, hizmet verenlerin sanayi ölçeğinin üçüncül sektörünü entegre ettiğini vurgulamak gerekir.

Bir ürünün farklılaşmasına izin veren bir hizmetin özünde bulunan özellikler arasında maddi olmayanlıktan söz edilebilir (bir hizmet görülemez, edinilmeden önce hissedilmez, koklanamaz veya duyulmayabilir), heterojenlik (iki veya daha fazla hizmet benzer görünebilir ancak asla aynı veya eşit olmayacaklar), bozulabilirlik (bir hizmet saklanamaz), ayrılmazlık (üretim ve tüketim kısmen ya da tamamen paralel olarak geliştirilir) ve mülkün olmaması (bir hizmeti alanların alma hakkı vardır) Bir şeyin sağlanması, kullanılması, erişilmesi veya kiralanması, ancak mülkiyeti sahibi olmamak).

Bu anlamda, söz konusu ekonomik sektörün içinde birçok hizmet türü olduğunu ortaya koymak gerekecektir. Bununla birlikte, en önemlilerinden bazıları kamu hizmetleri ve özel hizmetlerdir.

İlk tip, bir şehir, bölge veya ülkenin Kamu İdaresi için çalışan profesyoneller tarafından yürütülen bir dizi faaliyet içerdiğinden karakterize edilen tiptir. Vatandaşın eğitim, sağlık veya ulaşım gibi temel ve temel ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan eylemler.

Bununla birlikte, belirtilen ikinci hizmet türü, özel olan ise, özel ve özel şirketlere ve sektörlere bağlı profesyoneller tarafından gerçekleştirilen eylemleri tanımlaması nedeniyle karakterize edilir. Bu nedenle, bu özel durumda, bir müşteri veya tüketici olarak alıştırma yapmaktan ziyade vatandaş.

Tüm bunlara dayanarak, belirtilen iki hizmet sınıfı arasında aşağıdaki gibi bir ayrım yapabiliriz. Bu nedenle, örneğin, şehir idaresine bağlı bir hastanede alınan sağlık hizmeti bir kamu hizmeti iken, bir şirkette yemek hizmeti sözleşmesinin sözleşmesi özel bir hizmettir.