İspanya Kraliyet Akademisi ( RAE ) tarafından geliştirilen sözlük servucción terimini içermemektedir . Hizmet sunumu sırasında gerçekleşen sürece atıfta bulunmak, işletme yönetimi alanında kullanılan bir neologizmdir.

Servucci kavramı bu nedenle, kısmen hizmetler ve ürünler arasındaki bu temel farkın anlaşılması için gereklidir. Bir kişi seyahat acentesine gittiğinde, önceki örneğe devam etmek için , bu sürecin ortasındadır ve bu, çalışandan yeterince ilgi görmesi ve sorgularına tatmin edici cevaplar alması için gereklidir. örneğin bir sadakat planına karşılık gelen teklifler; ama yine de servolonun çok önemli bir parçası eksik, yolculuk en önemli nokta.

Müşterinin ofise girmesinden tur paketinin tüketilmesinin sonuna kadar yaşadığı tüm deneyimler hizmetin bir parçasıdır, çünkü son ana kadar şirket personeli ile ilgilenmeleri ve ikincisi tarafından sunulan olanakları kullanmaları gerekir. aldığınız konfor ve promosyonların yanı sıra. Sadece her iki taraf arasındaki bağlantı tamamlandığında, serveti değerlendirmek mümkündür ve bu duruma bağlı olarak birkaç gün veya ay sürebilir.

Burada, üretim ile hizmet arasında bir temel fark daha var: Bir tüketicinin onları takdir edip yargılaması gereken zaman. Her iki durumda da ilk temastan önce bir süre olsa da, şu anda her iki kavramı ayırt etmek kolay olmasa da ürünler hizmetlerden daha az derinliğe sahip olma eğilimindedir. Bu son nokta, satın almadan önce bitmiş bir parçayı (cihaz) ve sürekli gelişen ve değişen (erişime izin verdiği hizmetleri) değiştiren bir kısmı birleştiren cep telefonları ile belirgindir.